Centro de ayuda
Preguntas frecuentes sobre AutosPR.
Comprando
- ¿Cómo contacto a un vendedor?
- Abre cualquier anuncio y toca 'Contactar vendedor.' Necesitarás una cuenta gratuita para enviar mensajes. También puedes revelar el número de teléfono del vendedor (si lo agregó) directamente desde el anuncio.
- ¿Es AutosPR gratis para compradores?
- Sí. Navegar, buscar y contactar vendedores es siempre gratis para los compradores. AutosPR nunca cobra ningún cargo a los compradores.
- ¿AutosPR procesa pagos?
- No. AutosPR es una plataforma de conexión — nunca maneja dinero, pagos, depósitos en garantía ni entregas de vehículos. Todas las transacciones financieras y la entrega física del vehículo ocurren directamente entre el comprador y el vendedor. AutosPR no es parte de la venta.
- ¿Qué significa el badge 'Verificado'?
- El badge 'Verificado' significa que el vendedor envió voluntariamente una identificación emitida por el gobierno que fue revisada por el personal de AutosPR. Confirma que la identidad del vendedor es real, no un bot o suplantador. NO garantiza el comportamiento del vendedor, la condición del vehículo, su historial de título, ni que la venta vaya a resultar bien. Siempre inspecciona el vehículo en persona y verifica todos los documentos antes de comprar.
- ¿Cómo reporto un anuncio o usuario sospechoso?
- En cualquier anuncio o perfil de vendedor encontrarás un enlace para 'Reportar'. Debes estar registrado para enviar un reporte. Nuestro equipo revisa cada reporte y toma acción cuando se violan las políticas.
Vendiendo
- ¿Cómo publico mi carro?
- Crea una cuenta gratuita y haz clic en 'Publicar mi auto'. Completa los datos del vehículo (marca, modelo, año, condición, precio, fotos y municipio), escribe una descripción y publica. Tu anuncio queda activo de inmediato.
- ¿Cuánto cuesta publicar mi carro?
- Publicar es completamente gratis. AutosPR no cobra nada por crear ni mantener un anuncio activo.
- ¿Qué es un anuncio promocionado?
- Los anuncios promocionados ('Promocionado') son colocaciones pagas opcionales que le dan mayor visibilidad a un anuncio en la plataforma. Los anuncios promocionados siempre están claramente etiquetados. Pagar por promoción nunca afecta ni infla la puntuación de reputación del vendedor ni los resultados de búsqueda orgánica.
- ¿Cómo obtengo el badge 'Verificado'?
- Ve a Mi cuenta → Verificación y sigue los pasos para enviar una foto de una identificación gubernamental válida (licencia de conducir, pasaporte o ID estatal) y un selfie opcional. El personal de AutosPR revisará tu solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
- ¿Puedo pausar o eliminar mi anuncio?
- Sí. Desde Mis anuncios puedes pausar, reactivar, marcar como vendido o eliminar cualquier anuncio en cualquier momento.
Mensajes y chat
- ¿Mi información de contacto es visible para los vendedores?
- Cuando le escribes a un vendedor, se muestra tu nombre público. Tu correo electrónico nunca se comparte. Puedes opcionalmente agregar un número de teléfono a tu perfil y elegir si se muestra en tus anuncios.
- ¿Son privados los mensajes?
- Los mensajes son visibles únicamente para el comprador y el vendedor involucrados en esa conversación, y para el personal de AutosPR con fines de moderación y seguridad.
Cuenta y seguridad
- ¿Cómo creo una cuenta?
- Haz clic en 'Crear cuenta' en la barra de navegación, ingresa tu nombre, correo electrónico y contraseña. Se enviará un enlace de confirmación a tu correo — haz clic en él para activar tu cuenta.
- Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?
- Haz clic en 'Entrar', luego en '¿Olvidaste tu contraseña?' Ingresa tu correo y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña.
- ¿Cómo protege AutosPR mis datos?
- Almacenamos todos los datos sensibles encriptados. Los documentos de identidad solo son accesibles al personal autorizado y se eliminan tras la verificación. Nunca vendemos tu información personal. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.
¿No encontraste tu respuesta?
Cuéntanos tu situación y el equipo te responderá.
Contáctanos